公務(wù)員這一職業(yè)的特殊性，決定了面試答題的特殊性。在公務(wù)員面試答問中如何把握要領(lǐng)，運(yùn)用技巧獲得好成績，這就需要把握好以下十個(gè)應(yīng)答原則。

　　一、實(shí)事求是原則

　　這個(gè)原則主要適用于回答背景類、意愿類考題。比如“你為什么要當(dāng)警察?”或“簡單介紹一下你自己。”考生需要結(jié)合自身的實(shí)際情況談，可以適當(dāng)拔高，但是必須遵循實(shí)事求是的原則，不能脫離現(xiàn)實(shí)，過于美化自己。

　　【例1】有人認(rèn)為工作環(huán)境和待遇是選擇工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，你對這個(gè)問題有什么認(rèn)識?結(jié)合你自己的情況談?wù)勥@個(gè)問題。

　　【參考思路】

　　(1)這話聽起來有一定的道理，畢竟寬敞舒適的工作環(huán)境和優(yōu)厚的待遇能讓人身心愉悅和提高物質(zhì)生活水平，能夠更大程度地激勵人，發(fā)揮自身潛能，努力工作。

　　(2)關(guān)于工作環(huán)境和待遇的范圍也要有一個(gè)正確的理解，工作環(huán)境不僅限于辦公條件，交通、通訊工具，還包括單位風(fēng)氣、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、和諧程度等；待遇不僅限于工資、獎金、福利，還應(yīng)包括榮譽(yù)獎勵、激勵晉升等。

　　(3)考慮工作環(huán)境和待遇問題時(shí)，不僅要看硬環(huán)境，還要看軟環(huán)境，不僅要看物質(zhì)待遇，還要看精神鼓勵。

　　(4)我覺得工作環(huán)境和待遇不應(yīng)該成為選擇工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，選擇工作時(shí)還要考慮自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，此外也要與自己的興趣、愛好和所學(xué)的專業(yè)相結(jié)合。

　　二、全面辯證原則

　　這個(gè)原則主要適用于回答哲理類、社會現(xiàn)象類考題。比如“拿破侖說：不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。孫中山說：青年要立志做大事，不要立志做大官。談?wù)勀愕目捶??！被卮疬@類題目，可以運(yùn)用哲學(xué)上的一分為二看問題的觀點(diǎn)，首先對兩個(gè)看起來相矛盾的話語進(jìn)行一個(gè)總的評論；接著，從不同的側(cè)面來闡述；最后，結(jié)合實(shí)際工作談自己的感受。

　　【例2】拿破侖說：不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。孫中山說：青年要立志做大事，不要立志做大官。談?wù)勀愕目捶ā?/p>

　　【參考思路】對于本題我是這樣理解的：(1)拿破侖和孫中山都是一代偉人，都是一個(gè)時(shí)代的象征，他們永不服輸和報(bào)效祖國的精神是值得我們青年人學(xué)習(xí)的，他們的話更值得我們?nèi)ド钏肌?2)這兩句話講的是同一個(gè)問題的不同方面。拿破侖的話主要是激勵我們，告訴年輕人應(yīng)該有一個(gè)崇高的理想，敢于為自己的目標(biāo)而努力奮斗；孫中山的話則是告誡我們，青年人應(yīng)該樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。他們的話都是非常有道理的，并不矛盾。(3)從兩位偉人的至理名言中，我體會到：作為一名當(dāng)代青年人，應(yīng)該為自己樹立一個(gè)遠(yuǎn)大目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)而不懈努力；但是我更意識到時(shí)代所賦予的重任，如果我能有幸進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，我將牢記孫中山的話，不應(yīng)該為了當(dāng)官而當(dāng)官，因?yàn)闊o論是手中的權(quán)力還是頭頂上的光環(huán)，這一切都是人民群眾所賦予的，我應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地為人民做事，為人民謀利益，這樣才能成為一個(gè)合格的公務(wù)員。

　　三、表態(tài)揚(yáng)棄原則

　　這個(gè)原則主要適用于回答社會現(xiàn)象類、壓力類考題。如“現(xiàn)在，不少地方、部門和單位講排場、比闊氣、花錢大手大腳，奢侈之風(fēng)盛行，群眾反映強(qiáng)烈，甚至有些官員因借著建豪華辦公樓斂財(cái)犯罪而被抓。對此現(xiàn)象你有什么看法?”。第一步，可以給這種觀點(diǎn)、現(xiàn)象定性，表明自己立場；第二步，闡述這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，以及如何杜絕它的產(chǎn)生。

　　【例3】現(xiàn)在，不少地方、部門和單位講排場、比闊氣、花錢大手大腳，奢侈之風(fēng)盛行，群眾反映強(qiáng)烈，甚至有些官員因借著建豪華辦公樓斂財(cái)犯罪而被抓。對此現(xiàn)象你有什么看法?

　　【參考思路】(1)這些地方、部門和單位形成的奢侈之風(fēng)，以及某些高官借建豪華辦公樓斂財(cái)?shù)男袨?，說明某些領(lǐng)導(dǎo)人物的思想已被腐化，其服務(wù)理念已嚴(yán)重扭曲，完全背離了中央提倡節(jié)約儉樸，艱困奮斗和建設(shè)節(jié)約型社會的精神，講了排場，失了民心，應(yīng)給予嚴(yán)厲的懲治，遏制這種不正之風(fēng)的蔓延。(2)從這些現(xiàn)象可以看出某些公務(wù)員不勤儉節(jié)約從而滋生腐敗。黨的十七大報(bào)告明確提出，要以完善懲治和預(yù)防腐敗體系為重點(diǎn)加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置，旗幟鮮明地反對腐敗。作為一名國家公務(wù)員，要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，努力發(fā)揮政府機(jī)關(guān)在建設(shè)節(jié)約型社會中的表率作用；作為公務(wù)員，更應(yīng)以史為鑒，在腐敗問題上保持清醒的認(rèn)識，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，利益觀、地位觀與權(quán)力觀，牢記為人民服務(wù)的宗旨，勤政為民，廉潔奉公。嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，防微杜漸，保持清正廉潔，積極與腐敗現(xiàn)象作斗爭。

　　四、沉著冷靜原則

　　這個(gè)原則適用于回答壓力類、領(lǐng)導(dǎo)類考題。如“一份機(jī)密文件不見了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)，第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。你如何處理這件事?”

　　回答壓力性試題時(shí)，要體現(xiàn)沉著冷靜原則，遇事不慌亂，回答問題過程中注意強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持原則和大局意識”。

　　【例題4】一份機(jī)密文件不見了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)，第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。你如何處理這件事?

　　【參考思路】(1)我認(rèn)為首先要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這份文件失蹤的事，并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過失。機(jī)密文件涉及國家或部門機(jī)密，因此它的發(fā)放和傳閱是很嚴(yán)肅的，不相干的人是不能看到的，否則將構(gòu)成犯罪。(2)追查機(jī)密文件被何人傳閱過，有什么人接觸過機(jī)密文件，保證機(jī)密文件內(nèi)容不落入別有用心的人手里。查清后向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請示處理意見。(3)對照本單位機(jī)密文件管理制度，深刻檢討自己的工作過失，請求領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)的處分。(4)建議領(lǐng)導(dǎo)在本單位開展一次保密教育活動，努力提高大家對保密工作重要性的認(rèn)識，建立健全保密工作制度。

　　五、自我批評原則

　　這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答壓力類、人際關(guān)系類考題。如“假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低，你該怎么做?如果領(lǐng)導(dǎo)比你強(qiáng)很多，你又該怎么做?”第一，出現(xiàn)問題先從自己身上找原因；第二，結(jié)合具體問題具體分析。

　　【例5】假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低，你該怎么做?如果領(lǐng)導(dǎo)比你強(qiáng)很多，你又該怎么做?

　　【參考思路】(1)在背后議論別人(特別是別人的缺點(diǎn))本身就是不尊重他人的不道德行為，是不可取的，所以應(yīng)避免這種情況的發(fā)生。(2)如果領(lǐng)導(dǎo)的能力比我低，我也不會因此而輕視他。既然他是領(lǐng)導(dǎo)，那一定有他成為領(lǐng)導(dǎo)的原因，無論怎么樣，尊重領(lǐng)導(dǎo)是起碼的上下屬關(guān)系所要求的。同時(shí)，自己還是應(yīng)該在崗位上兢兢業(yè)業(yè)地干，那是對自己的負(fù)責(zé)和對職業(yè)的尊重。相信這個(gè)世界是公平的，是金子總會有發(fā)光的時(shí)候。(3)如果領(lǐng)導(dǎo)能力比我強(qiáng)，那我更應(yīng)該敬重他，把在他手下工作當(dāng)成一種學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會。我一定要多向他學(xué)習(xí)，取其之長、補(bǔ)已之短。平日做個(gè)有心人，從細(xì)微處學(xué)習(xí)一點(diǎn)一滴。俗話說“強(qiáng)將手下無弱兵”，有一個(gè)能力比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，我一定成長得更快。

　　六、匯報(bào)溝通原則

　　這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答壓力類、人際類、情景類考題。如“假如一位你需要經(jīng)常合作的同事，和你在工作中常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事?”

　　消除人與人之間產(chǎn)生的誤解，一個(gè)最有效的方式就是溝通，回答此類問題時(shí)注意這個(gè)細(xì)節(jié)。

　　【例6】假如一位你需要經(jīng)常合作的同事，和你在工作中常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事?

　　【參考思路】(1)人都是有感情的，有可塑性的，是可以被說服的。因此和同事友好相處是完全可以做到的。(2)要認(rèn)識到，和同事之間，尤其是經(jīng)常需要合作的同事間，和睦相處形成一個(gè)和諧一致關(guān)系是非常重要的，否則肯定要影響到工作效率。不能有分歧就和他爭吵，吵架是不能解決問題的。(3)和任何人相處都要尊重對方，只有尊重別人，別人才會尊重你。真誠的對待他，有分歧時(shí)要多做溝通，不在背后傳播謠言。(4)要謙虛謹(jǐn)慎，自己可能比較年輕，資歷淺，工作經(jīng)驗(yàn)少，要本著請教學(xué)習(xí)的態(tài)度和他交流，不能恃才傲物。要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人。(5)分析為何他老是和自己產(chǎn)生分歧，如果是脾氣性格上差別導(dǎo)致分歧，在平時(shí)工作之余要多和這位同事溝通，生活上能提供幫助的時(shí)候盡量提供。如果是關(guān)于工作榮譽(yù)的分配問題，要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，有成績不要自我夸耀，不計(jì)較個(gè)人的得失，有忍讓精神等等。我相信通過自己的努力應(yīng)該能夠和這位同事友好相處，共同促進(jìn)工作效率的提高。

　　七、輕重緩急原則

　　這個(gè)原則主要適用于回答壓力類、組織類考題。公務(wù)員工作瑣碎復(fù)雜，有時(shí)候許多事情會相互沖突，根據(jù)輕重緩急的需要來處理事情，也是從事公務(wù)員工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　【例7】一天早上你剛上班，有三件事，讓你馬上去做，你怎樣處理?(1)你的領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上寫一個(gè)工作方案，下午開會就用，并且你對這個(gè)工作方案，認(rèn)為還有不妥之處。(2)群眾上訪，牽扯到你負(fù)責(zé)的工作，需要你馬上去解釋，但是你對于需要解釋的內(nèi)容還沒了解清楚。(3)你同科室的小李被提干了，組織部馬上找你去做群眾談話。

　　【參考思路】生活中，我們會經(jīng)常遇到這種同時(shí)都很重要，同時(shí)都急著需要解決的事情。這時(shí)，我們首先要冷靜地思考，沉著應(yīng)對，千萬不要自亂陣腳。要本著“有理、有利、有節(jié)”的原則來處理這樣的問題。面對這三件事，我是這樣來處理的。(1)我首先處理的是群眾上訪的問題，因?yàn)槿罕妬砩显L，必定是帶著情緒來的，如果不能及時(shí)地解釋或處理好的話，往往會造成事態(tài)的進(jìn)一步惡化，甚至?xí)霈F(xiàn)無法控制或意想不到的局面。所以，我馬上要把不了解的情況弄清楚，及時(shí)給上訪的群眾一個(gè)合理的解釋，讓群眾滿意。(2)當(dāng)然，在解決群眾上訪的事情前，我要及時(shí)向組織部的領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，如果有時(shí)間的話，我會當(dāng)面去解釋的，可讓他們先找別人談話，或是推遲談話的時(shí)間。我想領(lǐng)導(dǎo)肯定會以大局為重，理解并支持我的。(3)處理好這兩件事后，我會再處理工作方案的事。它下午才用，我完全可以犧牲中午休息的時(shí)間把它做好。當(dāng)然，對于方案中我認(rèn)為不妥的地方，首先要全面地分析自己的看法，因?yàn)樽约赫J(rèn)為不妥，并不代表著它確實(shí)不妥，畢竟每個(gè)人看問題的角度不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也會不同。況且領(lǐng)導(dǎo)看問題的角度和眼光，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自己，所以，要全面分析自己的觀點(diǎn)及看法。其次，如果經(jīng)過反復(fù)推敲確實(shí)認(rèn)為自己的看法正確或領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處，可向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，參考一下他們的看法。最后，經(jīng)過反復(fù)的論證，證明領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處，可向領(lǐng)導(dǎo)委婉提出，我相信領(lǐng)導(dǎo)會接受建議的。綜上所述，我們在生活中同時(shí)遇到幾件都非常緊急的事件時(shí)，一定要像鄧小平同志所說的那樣“冷靜觀察，沉著應(yīng)對”。

　　八、精心組織原則

　　這個(gè)原則主要適用于回答組織類考題。如組織一場活動或者一個(gè)大型頒獎晚會。這類題目可以分：活動前的準(zhǔn)備、活動過程中的控制、活動結(jié)束后的匯報(bào)和總結(jié)三步來回答。

　　【例8】如果讓你組織一次查“三無”人員的行動，你將如何組織?

　　【參考思路】(1)確定參加此次活動的人員，先對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進(jìn)行摸底調(diào)查，確定轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員人數(shù)和集中地。掌握第一手資料，方便活動展開。設(shè)計(jì)活動方案和制定“三無”人員安置計(jì)劃。(2)進(jìn)行人員分組和負(fù)責(zé)地區(qū)分配，根據(jù)前期掌握的資料，清查活動開始，按方案進(jìn)行靈活行動。(3)對此活動進(jìn)行工作總結(jié)，并寫出詳細(xì)的工作報(bào)告。

　　九、團(tuán)結(jié)合作原則

　　這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答人際類、組織類考題。公務(wù)員工作中，比較注重強(qiáng)調(diào)“團(tuán)結(jié)合作、大局意識”，這一點(diǎn)非常重要。

　　【例9】工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦?

　　【參考思路】出現(xiàn)這種情況，我表示遺憾。具體來說，我會這樣做：(1)不管怎樣，要以全局為重，以工作為重，在工作中要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，密切配合同事的工作。(2)努力調(diào)整好自己的情緒和精神狀態(tài)，不能因此而導(dǎo)致工作出錯(cuò)，更不能因此而造成新的關(guān)系緊張。(3)認(rèn)真查找原因。我會從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會努力改正。(4)如果我找不到原因，我會找機(jī)會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時(shí)改正。(5)工作之余努力培養(yǎng)起與領(lǐng)導(dǎo)、同事共同的健康有益的興趣和愛好?？傊瑧?yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)。我相信，他們會看見我的努力，我們的相處會很融洽!

　　十、自圓其說原則

　　這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答演講類、串詞類考題。這類考題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要回答能首尾一致即可。

　　【例10】請用“豐富、搖籃、水平、編譯、活動”五個(gè)詞編一段話。

　　【參考思路】隨著中國加入WTO，公務(wù)員需要不斷提高自己的英語聽說能力以適應(yīng)形勢的需要。小黃是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部門的一位普通文員，他清楚知道自己的英語水平并不足以應(yīng)付編譯國外公文文書的工作，他利用空閑時(shí)間報(bào)名參加了新東方英語輔導(dǎo)班。那里不愧是培養(yǎng)英語人才的搖籃，在課堂上通過有趣的自由口語問答活動，調(diào)動大家練習(xí)口語的積極性，并在聽說中，幫助大家豐富詞匯。經(jīng)過兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，小黃的英語在部門中已經(jīng)小有名氣了。