1.你是拆遷辦負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)某地拆遷工作，工作結(jié)束后，你正在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突然一群群眾闖進(jìn)來說你拆遷過程中態(tài)度蠻橫，暴力拆遷，對你的工作很不滿意。你怎么辦？

　　【參考答案】

　　隨著城市的發(fā)展，舊城改造以及交通狀況的改善等原因需要拆遷進(jìn)行城建，在拆遷的過程中執(zhí)法者要本著“文明拆遷、依法拆遷”的原則，盡量保證群眾的利益不受到傷害。

　　第一，如果出現(xiàn)題中情形，我會保持鎮(zhèn)定積極應(yīng)對。群眾不管出于什么原因來指責(zé)我們的工作，我都會認(rèn)真對待。

　　第二，我會和領(lǐng)導(dǎo)簡單交代下情況，保證會了解實情并解決好問題。為了不影響領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的正常工作，我會把群眾帶到一個安靜的會議室。安排大家坐下來后，讓工作人員給群眾們倒上熱水，緩解下激烈的氛圍，并安撫群眾的情緒，告知沖動不利于事情的解決，請大家坐下來慢慢說明情況。

　　第三，因為是很多的群眾來反映問題，應(yīng)該不會是個案，如果是對政策不明確，我就會再次把政策細(xì)致地講解一下；為了更好地了解情況，我會讓大家選一些代表，有序地反映問題，針對群眾的意見和建議，讓工作人員詳細(xì)地記錄下來，如果是有關(guān)拆遷的補償上群眾有不滿意的，我會結(jié)合法定的拆遷標(biāo)準(zhǔn)耐心地一一進(jìn)行講解；如果有和標(biāo)準(zhǔn)不相符且發(fā)放不到位的，我會讓工作人員立即著手解決；如果在執(zhí)法的過程中的確有些沖動，語言上有過激的情況，我也會主動向群眾道歉并解釋清楚。

　　第四，不管怎么說，群眾到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室來反映問題，還是我們的工作還有沒做到位的地方，我會向領(lǐng)導(dǎo)實事求是地反映問題以及對事情處理情況做個匯報。吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以后在工作中耐心、細(xì)致的把每項工作做到位，讓群眾滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　2.作為一名物價局工作人員，某電視臺找你錄制節(jié)目，內(nèi)容是食品價格上漲問題，但當(dāng)場有觀眾提出存在停車亂收費現(xiàn)象，而你告訴他你不知道這件事情，他當(dāng)眾指責(zé)你，你怎么處理？

　　【參考答案】

　　作為物價局的工作人員，需要對本市的價格變動情況了如指掌，而且能夠做出科學(xué)的分析和判斷。在電視臺錄制節(jié)目的過程中，如果出現(xiàn)了題目中的現(xiàn)象，我會做如下處理：

　　首先，我要穩(wěn)定這個觀眾的情緒，向他講明情況，這件事可能是個人的行為，我們物價局還沒有相關(guān)方面的反饋，對于他所提及的問題，我會盡快調(diào)查清楚并向上級反映，一定會給他一個滿意的答復(fù)。

　　其次，我可以請我的同事在臺下與這位觀眾協(xié)調(diào)，保證這期關(guān)于食品價格上漲的節(jié)目能夠順利錄制。

　　再次，錄完節(jié)目后，要找到這位觀眾詳細(xì)了解他所反映的情況，并一一記錄下來，之后盡快展開調(diào)查。如果這種現(xiàn)象是個人行為，我們要對其進(jìn)行一定的處罰，并做好監(jiān)督工作；如果是物價局真的已經(jīng)發(fā)布了停車收費的規(guī)定，我就要將這個規(guī)定及時通知到位，并做好相關(guān)解釋工作。

　　最后，及時反省自身的問題，之所以出現(xiàn)這種情況，是因為我們沒有做好市場調(diào)查，沒有及時做好相關(guān)規(guī)定的通知和解釋工作，才會造成群眾與我們之間信息的不對等。在以后的工作中一定要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，及時有效地幫助群眾解決問題。