1.某地水管爆裂事故頻發(fā)，最近又爆裂。你去現(xiàn)場考察，當(dāng)?shù)鼐用癖г?，工人也覺得很委屈，工人與居民發(fā)生了言語沖突，你是負(fù)責(zé)人，怎么處理？

　　【參考答案】

　　水管爆裂會嚴(yán)重影響居民的生活，給居民的生活帶來不便。我作為政府工作人員有責(zé)任也有義務(wù)查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。在考察的過程中遇到居民與工人發(fā)生言語沖突，我會該盡快平息矛盾，給居民一個滿意的答復(fù)。

　　首先，安撫激動的居民和工人，充分理解居民們和工人們的心情。居民們因為水管頻繁爆裂影響了生活，因而心情煩躁將責(zé)任全都推到了工人身上；工人們覺得問題不在自己身上，卻遭到了居民的問責(zé)，因此產(chǎn)生了口角。但是無論如何，雙方都要以一種和平的方式解決問題，爭吵是不能解決問題的。

　　其次，與居民和工人分別交流，了解產(chǎn)生這種情況的原因。如果真的是工人們維修不及時不徹底造成的，那我就要責(zé)令工人們盡快徹底地維修，并在維修完畢后進行檢查；如果是此處水管的情況太復(fù)雜，技術(shù)水平達不到，那我就要盡快聯(lián)系相關(guān)部門派遣專業(yè)的技術(shù)人員進行考察維修；如果是有人故意破壞，那我會立刻聯(lián)系市政，公安等部門加強監(jiān)管，并希望附近居民能夠做好監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)破壞行為，立刻舉報。

　　再次，在此事件之后，加強對全市范圍內(nèi)的水管設(shè)施檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；設(shè)立24小時市政維修電話，以便類似事故能夠在第一時間解決；同時，市政部門要加強監(jiān)管，對于破壞市政公共設(shè)施的行為要嚴(yán)厲懲治。

　
    2.你組織單位新錄用的公務(wù)員外出培訓(xùn)，其中有一個學(xué)員中途擅自離隊去看親戚，中途遭遇車禍住院，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要你匯報，你怎么回答？

　　【參考答案】

　　馬局長：

　　對于這次的意外事件，主要是由于事前沒有嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，沒有做好新入職公務(wù)人員的安全保障工作，我愿意承擔(dān)全部責(zé)任?，F(xiàn)在我向您匯報一下當(dāng)時的具體情況和目前處理的狀況。

　　這位學(xué)員是在培訓(xùn)開始后的第五天，也就是X月X日的下午培訓(xùn)結(jié)束后離開的，本來認(rèn)為能利用晚上自由的時間來探望一下自己在當(dāng)?shù)氐墓脣專瑳]有向領(lǐng)隊請假就外出了。在趕往姑媽家的路上，不幸被一輛桑塔納轎車從后面撞上，主要是腿部受傷，車主及時撥打120送往醫(yī)院治療后，現(xiàn)在傷勢穩(wěn)定，已無大礙。從交警處得知，這輛車的車主屬酒后駕車，現(xiàn)在這一交通事故還在處理當(dāng)中。

　　我昨天晚上已經(jīng)代表咱們部門和我個人去醫(yī)院看望了咱們的這位學(xué)員，狀態(tài)不錯。我也在第一時間通知他的家屬，并做好了相應(yīng)的解釋工作。對于其他學(xué)員，我也加強了管理，再次重申了紀(jì)律，并向大家通報了這次事件的起因，消除了大家的疑慮平復(fù)了大家的情緒。

　　從目前的情況看，我認(rèn)為可以按照原計劃完成此次新錄用公務(wù)員的培訓(xùn)工作。在接下來的培訓(xùn)過程中，我保證做好后續(xù)的安全保障工作，并調(diào)整課程安排，加強組織與紀(jì)律方面的培訓(xùn)。對于住院的這位學(xué)員，我想可以安排到下一批次的培訓(xùn)中，以保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。

　　以上是對這一事件處理的過程和接下來的安排，請您做出指示，我們會認(rèn)真做好后續(xù)的工作。

　
    3.有單位要來你單位交流，本來安排由領(lǐng)導(dǎo)接待，但是現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場處理緊急事件，接待工作由你來負(fù)責(zé)，你怎么處理？

　　【參考答案】

　　面對這項工作，我會第一時間聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對于這次交流活動的指示，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進行接下來的接待工作。

　　首先，找到單位負(fù)責(zé)具體活動的安排人員，向他們了解和熟悉單位對這次交流活動的安排流程，之后立即與前來交流單位的負(fù)責(zé)人進行聯(lián)系，向其說明身份，告知我將全程接待和陪同他們，熱情歡迎他們到來。

　　其次，在交流團到來的當(dāng)天，組織人員在單位門口熱情迎接，陪同他們一起對參觀我們單位，并就我們單位的基本情況向他們作基本的介紹。之后，按照事先安排好的交流活動，組織單位人員與該單位的人員進行進行正式交流，活動期間我要全程進行參與和陪同，并注意協(xié)調(diào)人員和現(xiàn)場氣氛，保證交流活動的圓滿成功。

　　再次，交流結(jié)束后，歡送該單位人員離開，并親手贈送一些禮物作為紀(jì)念，歡迎以后多多交流。

　　最后，在交流活動結(jié)束后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請領(lǐng)導(dǎo)放心，同時聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示進行下一步的工作。