【參考答案】

　　微博的出現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展的一大變革，因為微博使更多的網(wǎng)民更方便地創(chuàng)造信息、交流信息、分享信息，通過鏈式的反應(yīng)，讓信息能夠在最短的時間內(nèi)得到最廣泛的傳播，進而影響到社會事件的處理，這對社會管理有利也有弊。

　　有利的方面主要體現(xiàn)在兩方面：一方面，網(wǎng)絡(luò)微博是了解民生民意的重要渠道和手段，有利于密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。有利于深入群眾了解群眾心聲，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，憂群眾之所憂，網(wǎng)絡(luò)從客觀上也增強了我們政府管理社會的能力，胡錦濤總書記也多次提出，能夠?qū)θ罕姾袈曌龀隹焖俑咝Х磻?yīng)。另一方面，陽光是最好的防腐劑，要讓權(quán)力在陽光下運行，網(wǎng)絡(luò)微博正是加強人民群眾和社會輿論監(jiān)督的一個有力手段。網(wǎng)絡(luò)微博群眾的參與性比較強，對我們政府的行政作為能力有推動和監(jiān)督作用，如果問題不能得到快速有效的處理，那么黨政負責人就會面對巨大的社會壓力和輿論壓力。

　　然而，任何事物都不是十全十美的，微博的匿名性和實時性帶來真實的同時，也帶來了不真實，使得管理微博的工作存在滯后性，微博本身也存在一些問題，比如純粹的網(wǎng)絡(luò)圍觀、網(wǎng)絡(luò)水軍左右民意等，一些網(wǎng)絡(luò)營銷的公司、網(wǎng)絡(luò)炒作公司的惡意推廣常常會造成一些負面影響。

　　總的來說，21世紀是網(wǎng)絡(luò)的社會，從博客到微博的發(fā)展，都是民意崛起的表現(xiàn)，民眾將會更加廣泛的參與到社會管理中來，要想應(yīng)對這一新的挑戰(zhàn)和要求，政府必須加強管理能力，加強學習新技術(shù)，這樣才能與時俱進，才能做好從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型。

　　2.群眾去上訪，由你接待，但是又不在你的職責范圍內(nèi)，群眾說你是踢皮球，推脫責任，你怎么辦？

　　【參考答案】

　　面對前來上訪的群眾，若是只對群眾說這個事情不在職責范圍之內(nèi)便不搭不理，從群眾的角度來看，這確實是在推脫責任，群眾因此情緒激動也是很正常的。所以如果是我接待的話，我會這么去做：

　　首先，我會給上訪群眾倒上一杯水，向他說明白，這件事確實不在我的職權(quán)范圍內(nèi)，但我作為今天的接待人員，我會遵循“首問負責制”，盡量幫助他解決問題，請他不要著急。

　　其次，請群眾代表認認真真地把事情的來龍去脈講清楚，同時我做好記錄，我自己也要認真分析群眾反映的這一問題，如果這一問題雖然不在我的職權(quán)范圍內(nèi)，但是我很了解的話，我會向群眾講解一點相關(guān)的法律法規(guī)和常識，以及處理問題的基本原則和辦法；如果我也不是很了解，我就會直接向他表示，我會把他的問題轉(zhuǎn)呈給我們單位負責相關(guān)問題的工作人員，并承諾一個時間，如一個工作日或三個工作日。

　　最后，我會把我的座機號告訴他，并讓他也留一個聯(lián)系方式給我方便聯(lián)系，之后送他離開，請他耐心等待。而我則會在承諾的日期內(nèi)，第一時間與負責這一問題的同事聯(lián)系，把情況反映給他，并根據(jù)他的意見，及時聯(lián)系群眾前來處理這一問題。

　　總之，面對上訪的群眾，我覺得一定要用百倍的耐心和尊敬去接待，同時自己也要加強對單位業(yè)務(wù)的學習，做到單位工作內(nèi)容的全面熟悉，這樣在面對上訪群眾的不同問題時，都能順利進行接待。