一、熱點概述

　　最近，江蘇鎮(zhèn)江一輛黑色皇冠轎車，因為在下班時間開“霸王車”搶行慢車道被網(wǎng)友“TEA”曝光，隨即眾多網(wǎng)友開始“人肉搜索”這輛車的幕后官員。就在眾多網(wǎng)友狂熱開展“人肉搜索”之際，網(wǎng)友“心一”跟帖，他自稱是江蘇鎮(zhèn)江市城市管理局局長郭必東，承認該車就是他的“座駕”，就司機的搶道行為以及給“TEA”造成的不便真誠致歉，并表示“城管這個行當，因個別野蠻執(zhí)法造成形象較差，希望市民對城管工作包括我個人的工作進行監(jiān)督和批評”。

　　眾多網(wǎng)友質(zhì)疑“心一”是不是鎮(zhèn)江市城管局長郭必東，媒體記者聯(lián)系上了郭必東局長之后，郭必東局長坦承帖子就是他跟的，并表示“司機搶道本身不是大問題，但敏感就敏感在‘城管’兩個字上”，并強調(diào)“司機有過錯，局長要擔責”。

　　城管局長實名回帖認錯致歉，在掀起更多網(wǎng)友關(guān)注的同時，網(wǎng)友的跟帖走向也發(fā)生了“質(zhì)”的改變：從早期的質(zhì)疑、抨擊甚至謾罵，開始轉(zhuǎn)向冷靜、平和和理性。

　　二、相關(guān)評論

　　@河海大學公共管理學院教授尉天驕、揚州大學社會學副教授吳林斌：能夠在第一時間上網(wǎng)回應表態(tài)，正說明政府部門對網(wǎng)絡(luò)民意越來越重視。

　　@網(wǎng)友：勇于面對群眾承認自己管理疏漏，非常難得，也希望其他官員多給點陽光。

　　三、模擬題

　　近日，江蘇鎮(zhèn)江一輛黑色皇冠轎車，因在下班時間搶行慢車道在網(wǎng)絡(luò)上被曝光，鎮(zhèn)江市城市管理局局長跟帖承認該車是他的“座駕”，并就司機搶道行為道歉，獲得了大部分網(wǎng)民的諒解和認同。請談?wù)勗摼珠L網(wǎng)上實名道歉對政府工作的啟示。

　　四、參考解析

　　鎮(zhèn)江市城市管理局局長郭必東能夠關(guān)注網(wǎng)絡(luò)反映的問題，聽民意、重民意，迅速真誠道歉，值得肯定。在我看來，該局長網(wǎng)上實名道歉對政府工作的具體啟示包括：

　　第一，隨時關(guān)注民意，對社會上的輿論焦點及時回應、及時引導。鎮(zhèn)江市城管局長郭必東恰好在網(wǎng)民處于“人肉搜索”的狂熱之中、隱而未發(fā)的情緒尚在醞釀之際，迅速通過實名道歉進行回應，使得謾罵及時轉(zhuǎn)為喝彩、不滿及時轉(zhuǎn)為叫好，其迅速回應的姿態(tài)對轉(zhuǎn)化危機的作用可見一斑。如果他一味保持沉默或意欲蒙混過關(guān)的話，不僅無法平息公眾輿論，而且勢必引起更大的質(zhì)疑聲浪。對于社會上的輿論焦點問題第一時間反應、及時引導，是政府的明智之舉，有利于控制事態(tài)、緩解社會矛盾，降低負面效應。

　　第二，要有向群眾承認錯誤、自我反省的勇氣。在古代中國官吏文化中，“官本位”意識長期占主導地位，為官者維護個人威信、講求“面子”的情況普遍盛行，這至今仍對部分官員有殘留的影響，道歉行為以及道歉文化有時是難能可貴的。鎮(zhèn)江市城管局長郭必東放下架子，跟了一個真誠道歉的帖子，就得到了廣大群眾的寬容和理解，網(wǎng)友的反應由“狗仗人勢”、“狗仗車勢”的抨擊轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝酗L度，很陽光”的贊美、喝彩，這表明群眾對于有錯能認錯的領(lǐng)導干部是能夠理解的，只要能夠正視問題、敢于認錯、知錯就改，就容易贏得群眾的認可。政府的工作中犯錯不怕，關(guān)鍵是如何對待錯誤。如果是怕?lián)熑?、怕丟面子、怕失威信，始終不敢承認錯誤，則小錯可能會釀成大錯；如果能坦蕩面對，知恥近乎勇，勇于承擔責任，勇于承認錯誤，而不是漠視、隱瞞、回避、撒謊，就容易消除公眾的質(zhì)疑、抨擊甚至謾罵。

　　第三，在出現(xiàn)錯誤之后要能展現(xiàn)出切實的反省態(tài)度，防止錯誤再次發(fā)生。鎮(zhèn)江市城管局長郭必東能夠被大部分網(wǎng)友認可，不僅僅是因為他勇于承認錯誤、主動道歉，更在于他表態(tài)今后要改正錯誤、減少錯誤的發(fā)生。政府道歉的最終目的是為了承擔責任、解決問題，而不是為了推卸責任，蒙混過關(guān)。政府部門在承認錯誤之后，更要以此為動力解決問題以及防止問題的再次發(fā)生，避免給群眾一種受欺騙、受愚弄的感覺。政府有關(guān)部門應該建立健全官員問責制，督促政府工作人員改變工作態(tài)度、工作作風，避免道歉成為責任人逃避責任的工具、手段。

　　總之，該局長網(wǎng)上實名道歉對建立服務(wù)型政府、責任政府有諸多的深層啟示，重視、善待民意的行為應該成為政府的一種常態(tài)和義務(wù)。