【題目】

　　單位新?lián)Q了領導，但其他職工還是按照老領導的工作節(jié)奏開展工作，新領導對此很生氣，召開了幾次大會，并對某些人提出了批評，搞得全單位的職工都很緊張，你作為領導的助理，準備怎么辦？

　　【高分作答】

　　明確工作職責，為下文進入主題進行有效鋪墊。作為領導的助理，我的主要工作職責就是了解領導需求以及單位內(nèi)部各類聲音，及時為領導獲取相關信息，并有效地推進各項工作、部署的開展。

　　分析需要溝通、協(xié)調(diào)的問題，理順工作思路?，F(xiàn)階段，單位內(nèi)部最需要解決的就是新領導的辦事風格與單位固有的運轉(zhuǎn)風格之間的矛盾。幾次大會的召開并沒有改變職工的工作節(jié)奏以及態(tài)度認識，批評訓誡反而有激化矛盾的趨勢。作為領導的助理，我了解領導目前的難處，作為一名職工我也理解改變既有習慣需要一定的時間及耐性。因此，我是領導與職工之間的最佳溝通渠道，需要以中立的態(tài)度排解領導與職工之間的矛盾和沖突，起到潤滑、緩沖作用。在認識到這一點之后，我會做以下工作：

　　詳細介紹具體的工作方法，有計劃、有條理地落實工作內(nèi)容。首先，與職工溝通，了解他們最抵觸的問題癥結所在。如果只是簡單的積習難改，就要對其說明跟上新領導節(jié)拍的重要性，每個領導都有自己的行事風格，而畢竟領導具有最終的決定權，要想更好地完成工作，就一定要和領導的風格相匹配。但如果是因為本單位具體的某類工作最好是以現(xiàn)有的工作節(jié)奏來操作的話，那就要請職工作出具體的論證，證明自己的觀點。

　　其次，在與職工進行了必要的溝通后，我要與領導進行及時的溝通，讓領導了解到問題所在，以作定奪。如果是因為積習難改，則向領導提議能否寬限時日，以便于職工進行階段性改進。如果是因為單位性質(zhì)使然，則建議具體崗位具體分析，指定具有針對性的改進目標，同時上交職工們提供的論證依據(jù)作為參考。

　　總結、概括工作要點，結尾處點題。綜上所述，我認為，本次行動的重點在于，在整個事件的處理過程中，我都要站在第三方的立場上，盡量中立、客觀地分析問題，并提出中肯的解決方案。

　　以上便是我處理本項工作的基本思路，回答完畢，謝謝。

　　【名師點評】

　　本題主要考查考生溝通協(xié)調(diào)不同行為主體之間矛盾，并解決問題的能力?；卮鸫祟悊栴}時，考生首先要明確答題主體的定位，弄清自己所假定的身份及工作權限。在此基礎上，明確應抱有的態(tài)度，提出切實可行的解決方案，不要說空話，而是要落實到具體的行動中去。