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面試熱點:網(wǎng)絡消費投訴
http://www5566.cn       2012-08-07      來源:山東公務員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  隨著網(wǎng)絡的發(fā)展,網(wǎng)上支付越來越多,但隨之而來的網(wǎng)絡消費投訴也日益增多,問你對這件事情的看法?


  【要點提示】


  本題是時政類的綜合分析題。答題的要點可以考慮按照運用主題分析法分析問題產(chǎn)生的原因,并且運用三大層面來加以解決。可以重點考慮消費者、網(wǎng)商和政府三個主體,尤其是可以在政府角度多著筆墨。


  【參考答案】


  網(wǎng)上支付在方便用戶使用的同時也可能帶來一些問題,網(wǎng)絡消費投訴日益增多就是一個突出的表現(xiàn),發(fā)生此類問題,我認為是以下幾個原因造成的:


  第一,銷售商誠信的缺失。網(wǎng)店不斷增多,出現(xiàn)了一些網(wǎng)店以次充好、提供虛假信息、收錢不發(fā)貨等情況,嚴重危害了消費者的權(quán)益。


  第二,消費者鑒別能力不足。不能很好的甄別購物網(wǎng)站的好壞,注重網(wǎng)上評論,但是忽略了這些評論可能是人為刷票的結(jié)果。


  第三,網(wǎng)絡監(jiān)督、監(jiān)管不夠。網(wǎng)店依托的網(wǎng)站不承擔責任,推諉拖延,服務質(zhì)量縮水或者根本沒有售后服務。同時網(wǎng)上交易方式單一、訂貨方式多采用先付款后發(fā)貨的方式,使得消費者購得貨物后退貨難。


  第四,相關(guān)的法律、法規(guī)不完善。對于網(wǎng)購出現(xiàn)的問題沒有相關(guān)的法律進行解決,使得網(wǎng)絡維權(quán)難的問題更加突出。


  因此,相關(guān)部門應該加強對于網(wǎng)絡銷售商的準入監(jiān)控和銷售監(jiān)督,從銷售方杜絕問題的發(fā)生;加大消費者自我保護意識的教育和引導,提升鑒別能力,掌握維權(quán)方法,制止網(wǎng)絡消費不良行為的泛濫;完善法律法規(guī),健全體制機制,尤其是網(wǎng)絡管理和監(jiān)督,對于網(wǎng)上經(jīng)銷商的實名認證就是一個有效嘗試。同時,暢通舉報渠道,加強民眾和政府的合作。


  相信通過我們?nèi)鐣墓餐?,一定能夠為民眾?chuàng)造一個和諧、安全的網(wǎng)購環(huán)境。



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