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面試熱點:城管局長網(wǎng)上實名道歉
http://www5566.cn       2013-02-21      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              
  熱點概述

  最近,江蘇鎮(zhèn)江一輛黑色皇冠轎車,因為在下班時間開“霸王車”搶行慢車道被網(wǎng)友“TEA”曝光,隨即眾多網(wǎng)友開始“人肉搜索”這輛車的幕后官員。就在眾多網(wǎng)友狂熱開展“人肉搜索”之際,網(wǎng)友“心一”跟帖,他自稱是江蘇鎮(zhèn)江市城市管理局局長郭必東,承認該車就是他的“座駕”,就司機的搶道行為以及給“TEA”造成的不便真誠致歉,并表示“城管這個行當(dāng),因個別野蠻執(zhí)法造成形象較差,希望市民對城管工作包括我個人的工作進行監(jiān)督和批評”。

  眾多網(wǎng)友質(zhì)疑“心一”是不是鎮(zhèn)江市城管局長郭必東,媒體記者聯(lián)系上了郭必東局長之后,郭必東局長坦承帖子就是他跟的,并表示“司機搶道本身不是大問題,但敏感就敏感在‘城管’兩個字上”,并強調(diào)“司機有過錯,局長要擔(dān)責(zé)”。

  城管局長實名回帖認錯致歉,在掀起更多網(wǎng)友關(guān)注的同時,網(wǎng)友的跟帖走向也發(fā)生了“質(zhì)”的改變:從早期的質(zhì)疑、抨擊甚至謾罵,開始轉(zhuǎn)向冷靜、平和和理性。

  相關(guān)評論

  河海大學(xué)公共管理學(xué)院教授尉天驕、揚州大學(xué)社會學(xué)副教授吳林斌:能夠在第一時間上網(wǎng)回應(yīng)表態(tài),正說明政府部門對網(wǎng)絡(luò)民意越來越重視。

  網(wǎng)友:勇于面對群眾承認自己管理疏漏,非常難得,也希望其他官員多給點陽光。

  模擬題

  近日,江蘇鎮(zhèn)江一輛黑色皇冠轎車,因在下班時間搶行慢車道在網(wǎng)絡(luò)上被曝光,鎮(zhèn)江市城市管理局局長跟帖承認該車是他的“座駕”,并就司機搶道行為道歉,獲得了大部分網(wǎng)民的諒解和認同。請談?wù)勗摼珠L網(wǎng)上實名道歉對政府工作的啟示。

  參考解析

  鎮(zhèn)江市城市管理局局長郭必東能夠關(guān)注網(wǎng)絡(luò)反映的問題,聽民意、重民意,迅速真誠道歉,值得肯定。在我看來,該局長網(wǎng)上實名道歉對政府工作的具體啟示包括:

  第一,隨時關(guān)注民意,對社會上的輿論焦點及時回應(yīng)、及時引導(dǎo)。鎮(zhèn)江市城管局長郭必東恰好在網(wǎng)民處于“人肉搜索”的狂熱之中、隱而未發(fā)的情緒尚在醞釀之際,迅速通過實名道歉進行回應(yīng),使得謾罵及時轉(zhuǎn)為喝彩、不滿及時轉(zhuǎn)為叫好,其迅速回應(yīng)的姿態(tài)對轉(zhuǎn)化危機的作用可見一斑。如果他一味保持沉默或意欲蒙混過關(guān)的話,不僅無法平息公眾輿論,而且勢必引起更大的質(zhì)疑聲浪。對于社會上的輿論焦點問題第一時間反應(yīng)、及時引導(dǎo),是政府的明智之舉,有利于控制事態(tài)、緩解社會矛盾,降低負面效應(yīng)。

  第二,要有向群眾承認錯誤、自我反省的勇氣。在古代中國官吏文化中,“官本位”意識長期占主導(dǎo)地位,為官者維護個人威信、講求“面子”的情況普遍盛行,這至今仍對部分官員有殘留的影響,道歉行為以及道歉文化有時是難能可貴的。鎮(zhèn)江市城管局長郭必東放下架子,跟了一個真誠道歉的帖子,就得到了廣大群眾的寬容和理解,網(wǎng)友的反應(yīng)由“狗仗人勢”、“狗仗車勢”的抨擊轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝酗L(fēng)度,很陽光”的贊美、喝彩,這表明群眾對于有錯能認錯的領(lǐng)導(dǎo)干部是能夠理解的,只要能夠正視問題、敢于認錯、知錯就改,就容易贏得群眾的認可。政府的工作中犯錯不怕,關(guān)鍵是如何對待錯誤。如果是怕?lián)?zé)任、怕丟面子、怕失威信,始終不敢承認錯誤,則小錯可能會釀成大錯;如果能坦蕩面對,知恥近乎勇,勇于承擔(dān)責(zé)任,勇于承認錯誤,而不是漠視、隱瞞、回避、撒謊,就容易消除公眾的質(zhì)疑、抨擊甚至謾罵。

  第三,在出現(xiàn)錯誤之后要能展現(xiàn)出切實的反省態(tài)度,防止錯誤再次發(fā)生。鎮(zhèn)江市城管局長郭必東能夠被大部分網(wǎng)友認可,不僅僅是因為他勇于承認錯誤、主動道歉,更在于他表態(tài)今后要改正錯誤、減少錯誤的發(fā)生。政府道歉的最終目的是為了承擔(dān)責(zé)任、解決問題,而不是為了推卸責(zé)任,蒙混過關(guān)。政府部門在承認錯誤之后,更要以此為動力解決問題以及防止問題的再次發(fā)生,避免給群眾一種受欺騙、受愚弄的感覺。政府有關(guān)部門應(yīng)該建立健全官員問責(zé)制,督促政府工作人員改變工作態(tài)度、工作作風(fēng),避免道歉成為責(zé)任人逃避責(zé)任的工具、手段。

  總之,該局長網(wǎng)上實名道歉對建立服務(wù)型政府、責(zé)任政府有諸多的深層啟示,重視、善待民意的行為應(yīng)該成為政府的一種常態(tài)和義務(wù)。


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