昨日，本報報道了一則護士救人的感人消息。臺州第一人民醫(yī)院護士王丹萍近日在晨練路上遇見一名老人暈倒，她不避穢物，給老人做人工呼吸，急救近半小時。路人一遍遍地說“沒用了”，她仍然不肯放棄。盡管最終沒能挽回老人的生命，王丹萍的義舉仍贏得了人們的贊美。

　　這篇報道和網(wǎng)上轉發(fā)的圖片，我看了幾遍，確實令人感動。在當前的社會環(huán)境以及當時的特殊情況下，她對病人進行急救不僅需要醫(yī)學知識，更需要勇氣。當時老人很可能已經(jīng)失去救治機會，換成其他人大概不敢輕舉妄動。否則，萬一老人的家屬怪罪到她頭上，豈不是給自己惹來麻煩？

　　王丹萍所在醫(yī)院的院長，后來說了一句話，就很能說明問題?！耙婚_始我還有點擔心，老人的家屬會不會來醫(yī)院鬧，畢竟這樣的事見多了。”不容回避，我們當下就處在這么一個醫(yī)患關系的敏感時期。這使得原本可能是平常的一件事，也變得不平常起來。

　　特別是聯(lián)系近期上海發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件，更讓人有這樣的感慨。

　　6月29日上午，上海新華醫(yī)院普外科一名患者在辦理出院手續(xù)過程中，家屬對患者是否應該出院產(chǎn)生質疑，情緒激動，在護士戴小姐解釋時，家屬突然發(fā)難，拿起吧臺上的宣教牌，擊中戴小姐面部。這是三天時間內上海市醫(yī)院發(fā)生的第四起醫(yī)療暴力事件。

　　了解王丹萍救人事跡后，有人感慨“好的醫(yī)務人員大有人在”，可類似上海傷醫(yī)案的發(fā)生，又可能讓人感覺整個人都不好了。這究竟哪里出了問題？其實，這不過是我們的愿望與現(xiàn)實的差別，讓人產(chǎn)生一種心理落差。

　　一直以來，我們總是習慣于把醫(yī)護人員形容為“白衣天使”，并將其職業(yè)行為定義為救死扶傷、無私奉獻。這樣說當然沒錯，因為這不僅是對醫(yī)護群體的一種贊美，也是對這個職業(yè)的一種高標準、嚴要求。但在這種觀念影響下，我們自然而然地又傾向于認為，醫(yī)患關系必須是和諧友好的，不容任何人褻瀆。

　　那么問題來了，對醫(yī)護群體的道德化、神圣化，造成一個結果是，患者對醫(yī)護人員的要求也變高了。一些患者難免會問：既然作為“白衣天使”，既然你的職責是救死扶傷、無私奉獻，為什么治不好我的??？為什么收費又這么貴？這種心理落差，很容易扭曲變?yōu)橐环N怨念。

　　另一個結果是，醫(yī)護人員對待患者的態(tài)度，也難免不自覺地帶有些“施舍”的意味。例如，有的醫(yī)生會想，我是在救死扶傷，而且那么辛苦，憑什么要受患者的氣？這就很容易造成角色錯位，導致有些醫(yī)生服務意識薄弱，對患者態(tài)度簡單粗暴。

　　再加上一些眾所周知的原因，如看病貴、看病難問題，又如醫(yī)生收紅包問題，醫(yī)護人員與患者之間的觀念沖突難免激化，醫(yī)患關系也就可能陷入僵局。

　　我們贊美王丹萍的義舉，不僅因為她是護士，更重要的是她的救人行為本身；我們譴責暴力傷醫(yī)事件，也不僅因為傷害的對象是“白衣天使”，更關鍵的是，無論針對任何人，這種暴力行為本身都是違法的！

　　事實上，在見義勇為的王丹萍與那些暴力傷醫(yī)的患者之間，更多是普普通通的醫(yī)護工作者，更多是普普通通的尋醫(yī)問藥者。他們是日常生活中的大多數(shù)，有著各自的喜怒哀樂，一樣可能面對各種開心事或煩心事。當他們遭遇在一起時，對醫(yī)護人員來講就是把本職工作做好，對于患者而言，就是在醫(yī)院能獲得合理救治與滿意服務。

　　這么說并不是矮化醫(yī)護人員的形象，也不是庸俗化患者群體，而是想指出，在訴諸道德感化外，需要有一套日常化的醫(yī)患關系處理機制，來協(xié)調雙方關系，緩解矛盾、化解糾紛。這樣也才不會在發(fā)生矛盾糾紛的時候，各自都只能動用道德大棒，互相妖魔化。

　　醫(yī)患之間不是必須要和諧，而是雙方發(fā)生矛盾時，必須要有合理解決機制，倘若缺乏相關制度保障，我們越是把醫(yī)護人員崇高化，就越可能讓他們陷入道德困境。