【背景鏈接】

　　2012年10月13日，濟(jì)南一輛102路公交車行至泉城廣場(chǎng)站時(shí)，車上一名男子要求從前門下車，遭到公交司機(jī)拒絕。該男子情緒激動(dòng)，沖上前搶奪方向盤，并打了司機(jī)好幾拳，司機(jī)始終沒有還手。為了表彰該司機(jī)，車隊(duì)將為其頒發(fā)“委屈獎(jiǎng)”。因?yàn)椤败囮?duì)有規(guī)定，任何時(shí)候都不能與乘客沖突”。結(jié)合自身，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？

　　【標(biāo)準(zhǔn)表述】

　　這位司機(jī)師傅品行好，為了不影響其他多數(shù)乘客，受了不少委屈，值得贊賞。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看讓司機(jī)如此“委屈”值得商榷。

　　當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)崇尚自由平等的時(shí)代，公交公司的這種過(guò)度“自律”其實(shí)違背了時(shí)代精神。“罵不還口，打不還手”表面看是很優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其實(shí)是很幼稚的一廂情愿。凡事過(guò)猶不及，過(guò)度的“自律”，或許可以抬高企業(yè)的名聲，但卻是以縱容一些人、委屈一些人為代價(jià)的。如此給莫名挨打不還手的公交司機(jī)發(fā)“委屈獎(jiǎng)”，實(shí)則是在縱容軟弱。長(zhǎng)此以往，人身上的正義和血性就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)被蠶食，一旦碰到“該出手”的事情，這類隱忍教育的弊端就會(huì)顯現(xiàn)，社會(huì)的冷漠指數(shù)必然大幅度提高。

　　重視服務(wù)質(zhì)量沒錯(cuò)，樹立公司形象也無(wú)可厚非，但不能漠視員工的正當(dāng)權(quán)益，以公交司機(jī)“罵不還口，打不還手”換來(lái)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”缺少人性。那些被打的司機(jī)是公交司機(jī)的員工，同時(shí)也是受法律保護(hù)的公民，我們不能以犧牲一部分公民的合法權(quán)利來(lái)?yè)Q取行業(yè)的美譽(yù)。

　　一方面，加強(qiáng)制度保障，將情緒異常列入生產(chǎn)安全隱患。相關(guān)行業(yè)工作人員身體欠佳或情緒異常需要及時(shí)報(bào)告和休息，如鄭州市公交總公司就著手研究了公交司機(jī)“情緒假”的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間制定等問(wèn)題。其他地方或許不能簡(jiǎn)單復(fù)制，但政策取向是值得提倡的，特別是要更多地考慮當(dāng)事人的切身利益，給予他們更多物質(zhì)和精神上的撫慰，只有這樣才更有利于提升公共服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　另一方面，引導(dǎo)教育司機(jī)正確維護(hù)自身權(quán)益。我們不贊同這種僅用委屈獎(jiǎng)來(lái)?yè)嵛克緳C(jī)的方式，也并不是提倡暴力相向，而是要教會(huì)司機(jī)在遇到類似情況時(shí)有更多的方式應(yīng)對(duì)，例如發(fā)動(dòng)乘客將其制服，抑或報(bào)警進(jìn)行解決。