1、人際沖突有兩種：工作性沖突與情緒性沖突（關(guān)系沖突）。工作性沖突是因?yàn)閷?duì)工作本身有不同的理解、思路和方法；情緒性沖突則是情緒上的對(duì)立或敵意。

　　根據(jù)上面的定義，下面屬于情緒性沖突的是（　　）。

　　A.菜單位領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)閳?jiān)持原則和下屬發(fā)生嚴(yán)重的爭(zhēng)執(zhí)

　　B.一位年輕女孩子，因男友的冷漠，和他吵起來了

　　C.一位年輕的同事正在向顧客說明什么，但顧客顯得很激動(dòng)

　　D.一位老者正在教訓(xùn)那些采摘校園玫瑰花的人

　　2、末位淘汰法則是指企業(yè)為滿足競(jìng)爭(zhēng)的需要，通過科學(xué)的評(píng)價(jià)手段，對(duì)員工進(jìn)行合理排序，并在一定的范圍內(nèi)，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)排名在后面的員工，以一定的比例予以調(diào)崗、降職、降薪或下崗、辭退的行為。其目的是激發(fā)在崗者的工作潛力，為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力。

　　下列各項(xiàng)中，屬于末位淘汰法則的具體運(yùn)用的是（　?。?。

　　A.某公司定期組織員工績(jī)效考評(píng)，對(duì)兩次以上考評(píng)不合格的員工給予降薪

　　B.某公司在招聘新員工時(shí)進(jìn)行專業(yè)能力筆試，成績(jī)排名后10位的應(yīng)聘者首先被淘汰

　　C.某企業(yè)對(duì)員工能力進(jìn)行考評(píng)，對(duì)排名后30位的進(jìn)行降薪，以此縮減企業(yè)的開支

　　D.某公司員工甲因?yàn)楣ぷ髦谐霈F(xiàn)失誤給公司帶來重大損失而被辭退

　　3、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指通過合同或非合同的方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給另一個(gè)人或單位的一種風(fēng)險(xiǎn)處理方式，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失的承擔(dān)的轉(zhuǎn)移。

　　根據(jù)上述定義，以下屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的是（　　）。

　　A.由于股市波動(dòng)異常，小張將資金從股市退出

　　B.小劉給自己剛買的轎車上了保險(xiǎn)

　　C.某物流公司通過強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、完善風(fēng)險(xiǎn)管理組織、建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制等措施來減少突發(fā)事件帶來的損失

　　D.某酒廠生產(chǎn)的白酒質(zhì)量不合格，聲稱是由于收購的糧食質(zhì)量不合格導(dǎo)致的

　　4、安慰劑效應(yīng)，又稱假藥效應(yīng)，指的是病人雖然沒有獲得有效的治療，但卻“預(yù)料”或“相信”治療有效，而使病患癥狀得到舒緩的現(xiàn)象。

　　下列屬于安慰劑效應(yīng)的一項(xiàng)是（　　）。

　　A.老錢被醫(yī)院檢查出了癌癥，幾個(gè)月后死亡，后來發(fā)現(xiàn)是誤診，其實(shí)老錢并沒有得癌癥

　　B.小馬得了流行性感冒，沒有吃藥，在家休息了兩天后，流感就好了

　　C.某公司采納了專家的意見對(duì)公司制度進(jìn)行改革后，改變了虧損的局面

　　D.牙痛患者一進(jìn)牙醫(yī)診所，就感覺牙痛好多了

　　5、鴕鳥在被追趕時(shí)，如果認(rèn)為自己跑不掉，就會(huì)把頭鉆到沙子里，以為看不到追趕者，就能把追趕者甩掉了。后來，人們用“鴕鳥政策”來比喻那些不愿正視現(xiàn)實(shí)的政策或不敢面對(duì)險(xiǎn)情的行徑。

　　下列各項(xiàng)，不屬于“鴕鳥政策”的一項(xiàng)是（　?。?/p>

　　A.蔡桓公諱疾忌醫(yī)

　　B.官渡之戰(zhàn)后，曹操發(fā)現(xiàn)了不少部下與袁紹的“私通之書”，謀士建議“可逐一點(diǎn)對(duì)姓名，收而殺之”，曹操卻說“當(dāng)紹之強(qiáng)，孤亦不能自保，況他人乎”，于是“命盡焚之，更不再問”

　　C.很多企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)總是躲避媒體的采訪，對(duì)公眾的要求不理不睬，結(jié)果導(dǎo)致更大的損失

　　D.小郭本科畢業(yè)后不想面對(duì)激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因此決定去讀研究生

　　山東公務(wù)員考試網(wǎng)（http://www.www5566.cn/）答案與解析 　題目或解析有誤，我要糾錯(cuò)。

　　1.B。A項(xiàng)，爭(zhēng)執(zhí)是因?yàn)椤皩?duì)工作本身有不同的理解、思路和方法”，屬于工作性沖突，排除；B項(xiàng)，吵架是由于“情緒上的對(duì)立”，屬于情緒性沖突，當(dāng)選；C項(xiàng)，激動(dòng)并沒有體現(xiàn)出“情緒上的對(duì)立或敵意”，排除；D項(xiàng)，老者之所以教訓(xùn)那些采摘校園玫瑰花的人是因?yàn)樗麄兇_實(shí)犯了錯(cuò)，并不是因?yàn)椤扒榫w上的對(duì)立或敵意”，不是情緒性沖突，排除。故本題正確答案為B。

　　2.A。B項(xiàng)中，進(jìn)行考查排名的對(duì)象是應(yīng)聘者，而不是公司的員工，因此不符合定義；C項(xiàng)中，對(duì)排名落后的員工進(jìn)行降薪的目的是為了縮減企業(yè)開支，而不為了“激發(fā)在崗者的工作潛力，為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力”，因此不符合定義；D項(xiàng)中，甲被辭退的原因是因工作失誤給公司帶來重大損失，而并沒有“通過科學(xué)的評(píng)價(jià)手段，對(duì)員工進(jìn)行合理排序”，因此D項(xiàng)也應(yīng)排除。只有A項(xiàng)是“通過科學(xué)的評(píng)價(jià)手段，對(duì)員工進(jìn)行合理排序，并在一定的范圍內(nèi)，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”是末位淘汰法則的應(yīng)用。故本題答案為A。

　　3.B。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人或另一個(gè)單位。A項(xiàng)中，小張將資金從股市抽出，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的回避，沒有風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移；C項(xiàng)中只有風(fēng)險(xiǎn)的減少，受損失的仍然是物流公司，沒有風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移；D項(xiàng)中，損失已經(jīng)出現(xiàn)，酒廠的行為只是對(duì)責(zé)任的轉(zhuǎn)移。B項(xiàng)中，小劉給自己的轎車上保險(xiǎn)，是將自己的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。故本題正確答案為B。

　　4.D。安慰荊效應(yīng)是指病人在沒有獲得有效的治療的情況下，“預(yù)料”或“相信”治療有效，從而使病癥得到舒緩的現(xiàn)象。A項(xiàng)，老錢因?yàn)檎`診而死亡，并沒有說老錢是否有其他疾病，病癥也沒有緩和；B項(xiàng)，小馬感冒好了，并沒有進(jìn)行治療，而是通過自身免疫力使感冒不治而愈；C項(xiàng)，公司不屬于病人，主體不符。D項(xiàng)，牙痛病人一進(jìn)牙醫(yī)診所就感覺牙痛好多了，是因?yàn)樗麄冇X得馬上會(huì)得到治療，牙痛從而得到了緩解，屬于安慰劑效應(yīng)。故本題正確答案為D。

　　5.B。“鴕鳥政策”的關(guān)鍵信息是“不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)和險(xiǎn)情的政策或行徑”。選項(xiàng)中，A項(xiàng)的蔡桓公不愿面對(duì)有病的事實(shí)；C項(xiàng)中的企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，不肯正視現(xiàn)實(shí)，從而導(dǎo)致更大的損失；D項(xiàng)的小郭，覺得工作競(jìng)爭(zhēng)太激烈而不愿面對(duì)，A、C、D三項(xiàng)都屬于“鴕鳥政策”。B項(xiàng)，曹操燒掉手下與袁紹私通的書信，不是不愿正視現(xiàn)實(shí)，而是他寬容大度、收買人心的表現(xiàn)。故本題正確答案為B。