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考試公告
山東公務(wù)員面試,遇到這類題目你真的會解嗎?
http://www5566.cn       2019-05-08      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
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  應(yīng)變能力是很多公務(wù)員面試的重點測評要素之一,這類題目的最大特點在于給考生假設(shè)一種情境、情境中設(shè)置一些矛盾沖突或者問題,這些問題可能有輕重緩急之分,并給定一個身份,要求考生圍繞身份去解決情境中的問題,主要是考察考生在處于突發(fā)意外的壓力之下,能否迅速反應(yīng),尋求合適的方法解決問題。


  為了幫助大家在面試中更好地展現(xiàn)自己的應(yīng)變能力,山東公務(wù)員考試網(wǎng)(www5566.cn)小編現(xiàn)總結(jié)應(yīng)變類題目中常見的六大問題及對應(yīng)的解決辦法,供大家參考。


  一、情緒過激類


  當題目情境中出現(xiàn)個體情緒過激,如不滿、恐慌、憤怒、失望等狀態(tài)時,我們需要先穩(wěn)定對方的情緒,這樣有利于核心問題的解決,常見的穩(wěn)定情緒的辦法如下:


  (1)感同身受:對對方的遭遇表示理解;


  (2)表示歉意:對于我們工作的不足或者給群眾帶來的不便致歉;


  (3)表態(tài)承諾:對于要解決的問題,告知對方相關(guān)的負責人、處理時限等;


  (4)后勤服務(wù):給對方提供休息場所、茶水等,傾聽對方訴求,提供力所能及幫助。


  二、秩序維護類


  當題干中出現(xiàn)現(xiàn)場人員較多、秩序混亂、圍觀群眾較多等問題時,我們可以采取如下常見辦法:


  (1)人力維護: 請同事或其他工作人員協(xié)助;


  (2)語音提醒: 面對面勸導、喊話、高音喇叭、大廳廣播提醒;


  (3)設(shè)施保障: 設(shè)置分隔帶、拉起警戒線、放置路障。


  三、網(wǎng)絡(luò)輿情類


  當題干中出現(xiàn)有網(wǎng)友發(fā)帖稱、網(wǎng)上有人質(zhì)疑...類似問題時,可以采取以下辦法解決:


  (1)收集信息,上報領(lǐng)導。應(yīng)該及時了解輿情的具體信息以及輿論導向,并且做好記錄,匯報領(lǐng)導,聽取領(lǐng)導指示。


  (2)積極回應(yīng),表明態(tài)度。主要是通過官方渠道,如官網(wǎng)、官微等平臺,向公眾表明我們已經(jīng)知曉此事,并且上級高度重視,已經(jīng)著手開展調(diào)查,待事情清楚后,會第一時間反饋給大家,感謝大家的監(jiān)督和關(guān)注。


  四、違法違規(guī)類


  在部分題目中,會設(shè)置比較激烈的矛盾沖突,如對象出現(xiàn)違法違規(guī)、并且還不配合的行為,那么除了一般性的安撫勸說、調(diào)解糾紛、彌補補救之外,還需堅持原則,采取要更為強硬的辦法,才能真正解決問題,常見辦法列舉如下:


  (1)沒收違法違規(guī)的物品、器具等;


  (2)對相關(guān)人員按照規(guī)定進行罰款;


  (3)拆除非法建筑;


  (4)責令整改、限期整改、吊銷許可、關(guān)停關(guān)閉;


  (5)追究民事、刑事責任。


  五、情緒過激類


  當出現(xiàn)電力、供暖、供氣、生產(chǎn)、信息、服務(wù)等方面的設(shè)備設(shè)施損壞、短缺的時候,我們需要緊急補救,常見辦法列舉如下:


  (1)聯(lián)系專業(yè)部門及時檢修;


  (2)開啟備用設(shè)備;


  (3)向其他部門借調(diào)設(shè)備;


  (4)完善設(shè)備維護的工作機制,包括專人負責、定期檢修、應(yīng)急處置等等;


  (5)外包部分業(yè)務(wù);


  (6)申購更多設(shè)備。


  六、人員不足類


  當出現(xiàn)人力資源短缺的問題時,我們可以考慮運用以下解決辦法:


  (1)高效利用現(xiàn)有人員,提高工作效率;


  (2)加班加點,延長工作時間;


  (3)向其他部門借調(diào)人手;


  (4)優(yōu)化值班制度,用人高峰時段增加人手;


  (5)培訓現(xiàn)有人員,做到一專多能,完成更多工作任務(wù)。



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