在現(xiàn)實生活中我們每個人總是處于一定的社會關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，是需要一定的技巧的，凡是會處理關(guān)系的人，往往會取得成功，這就非常考驗我們的情商。對公務(wù)員來說，也是如此。

　　公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，人際交往的融洽往往能夠使工作完成得更有效率和質(zhì)量。故而，在面試過程中考官也非常注重考生的人際交往能力，以便能夠更好地勝任工作。

　　【關(guān)鍵一】注意實然和應(yīng)然的區(qū)別

　　面試答題是沒有正確答案的，但是整體的方向一定要把握準(zhǔn)確，在人際關(guān)系處理能力題目中注意“實然”和“應(yīng)然”的區(qū)別。這里的“實然”指的是實際生活中處理問題的方法，“應(yīng)然”則指的是面試答案的最終呈現(xiàn)，這二者之間是存在差別的。比如：有一項任務(wù)非常的艱難，其他同事都不愿意去，你怎么辦?現(xiàn)實生活中，我們可能會推脫不愿意去，但是在答題過程中，要展現(xiàn)出迎難而上的精神，主動承擔(dān)起責(zé)任。所以在處理人際關(guān)系時，一定要把握住自己公務(wù)員的身份，要有主動意識、服從意識、大局意識等。

　　人際交往中，和不同的人處事就有不同的交往之道。在審題時一定要把握住自己和對方的身份，身份不同，解決問題的方法也就不同。比如:就同事溝通而言，老同事出現(xiàn)錯誤，和他溝通就應(yīng)該是探討，新同事出現(xiàn)錯誤，在溝通時更多的是指導(dǎo)。因此，在處理人際關(guān)系的題目，把握住自己的身份和對方的身份，從而使解決問題更加有效。

　　良好的人際關(guān)系是完成工作的前提。所以在人際交往過程中，要以工作為導(dǎo)向，所有的人際交往都是為順利完成工作而奠定基礎(chǔ)的。舉例來說：你和小張之間有矛盾，領(lǐng)導(dǎo)交給你倆一項緊急的任務(wù)，你會怎么辦?此時，主動找到小張，和小張道歉，緩和關(guān)系，進(jìn)而為了更好地完成工作做鋪墊。因此，在人際交往中，避免小團(tuán)體主義，要有集體意識和團(tuán)隊意識，和同事共同推動任務(wù)的進(jìn)程，將任務(wù)完成。

　　人際交往的意識與技巧這類題目提問方式往往是“你怎么辦”、“你怎么處理”。作答時需從題干中找問題并解決問題。例如：你負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)，新人積極性不高，培訓(xùn)效果差，領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，批評了你，你怎么辦?作答此類題，只需要解決題干中“新人積極性不高、培訓(xùn)效果差”和“領(lǐng)導(dǎo)不滿意，批評了你”這兩個問題，即可。

　　總之，人際交往的意識與技巧在面試中考查的頻率相對較高，考生需要給考官展現(xiàn)出人際交往的能力，體現(xiàn)出自己的情商，對于人際矛盾的處理能夠游刃有余，才能從考場中脫穎而出，戰(zhàn)勝他人!